Atendimento inteligente para relações duradouras.
Operações híbridas aplicadas à experiência do cliente.
O Cognito CX reúne profissionais e agentes de inteligência artificial para oferecer atendimentos integrados, contextualizados e contínuos.
Centralize todos os canais
Atenda seus clientes em um só lugar, com WhatsApp oficial, e-mail, chat, redes sociais e outros canais integrados e organizados.
- Atendimento centralizado
- Canais de comunicação integrados
- Conversas organizadas em uma única interface
Agentes atendendo e pessoas quando importa
Agentes de IA resolvem as demandas iniciais, qualificam solicitações e encaminham para pessoas quando necessário, garantindo um atendimento eficiente e humanizado.
- Cliente inicia a conversaO contato chega pelo canal escolhido e entra na operação.
- Agente compreende a demandaO agente realiza o atendimento inicial e a triagem quando necessário.
- Profissional assume com contextoQuando a situação exige atenção especializada, a conversa é encaminhada sem recomeçar o atendimento.
Experiência do cliente
Todo o histórico do cliente em um único lugar, possibilitando um atendimento contextualizado por agentes e humanos.
- Histórico de conversas
- Dados relevantes do cliente
- Continuidade do atendimento
- Informações compartilhadas com agentes e profissionais
Gerencie filas e equipes com inteligência
Distribuição automática por regras de negócio, equipe, idioma ou tipo de demanda, garantindo que cada conversa chegue ao responsável adequado.
- Organização de filas
- Distribuição por regras
- Encaminhamento para profissionais
- Acompanhamento dos atendimentos
Comunique e meça os resultados
Crie campanhas e comunicações segmentadas, acompanhe resultados e meça a qualidade do serviço com dashboards analíticos e indicadores de atendimento.
- Campanhas e públicos segmentados
- Acompanhamento da operação
- Indicadores de atendimento e desempenho
- Visibilidade sobre a qualidade do serviço
As informações nas telas são exemplos de demonstração e não representam resultados de clientes.
