CUSTOMER EXPERIENCE
Atención inteligente para relaciones duraderas.
Operaciones híbridas aplicadas a la experiencia del cliente.
Cognito CX reúne profesionales y agentes de inteligencia artificial para ofrecer una atención integrada, contextualizada y continua.
CANALES INTEGRADOS
Centralice todos los canales
Atienda a sus clientes en un solo lugar con WhatsApp oficial, correo, chat, redes sociales y otros canales integrados.
- Atención centralizada
- Canales de comunicación integrados
- Conversaciones organizadas en una sola interfaz
ATENCIÓN HÍBRIDA
Agentes atendiendo y personas cuando importa
Los agentes de IA resuelven solicitudes iniciales y las derivan a personas cuando es necesario.
- El cliente inicia la conversaciónEl contacto llega por el canal elegido.
- El agente comprende la solicitudEl agente realiza la atención inicial y la clasificación.
- El profesional asume con contextoCuando se requiere atención especializada, la conversación se deriva sin empezar de nuevo.
CONTEXTO COMPARTIDO
Experiencia del cliente
Todo el historial del cliente en un solo lugar, permitiendo una atención contextualizada por agentes y personas.
- Historial de conversaciones
- Datos relevantes del cliente
- Continuidad de la atención
- Información compartida con agentes y profesionales
COLAS Y EQUIPOS
Gestione colas y equipos con inteligencia
Distribuya conversaciones automáticamente por reglas de negocio, equipo, idioma o tipo de solicitud.
- Organización de colas
- Distribución por reglas
- Derivación a profesionales
- Seguimiento de atenciones
COMUNICACIÓN E INDICADORES
Comunique y mida resultados
Cree campañas y comunicaciones segmentadas, siga resultados y mida la calidad del servicio con indicadores.
- Campañas y públicos segmentados
- Seguimiento de la operación
- Indicadores de atención y desempeño
- Visibilidad sobre la calidad del servicio
La información en pantalla es demostrativa y no representa resultados de clientes.
